周法 | 旅行社为何要赔偿上厕所摔伤的游客？别再吃哑巴亏了！

近日，游客戴某在上厕所时摔伤，构成十级伤残。由于是在跟团游期间受伤，戴某在与旅行社协商未达成一致后，将旅行社告上法院。

法院经审理后，判处旅行社应担责30%，赔偿22597.02元。

作为意识清醒、四肢健全的成年人，在上厕所发生意外，法院为何要判处旅行社担责？

对于“讹人”的消费者，旅行社该如何“自保”？

本期周法，国家旅业将带各位梳理此案案情，并于文末为广大旅行社的朋友们支几招儿，别让自己也成为“哑巴吃黄连——有苦说不出”的惨剧中的角色。

起诉

交了钱报了团，

出现意外就该赔偿我

戴某与某旅行社签订团队境内旅游合同后，旅行社分别在甲、乙两家保险公司投保了财产保险附加旅行期间医疗费用补偿保险、旅行意外伤害保险款和旅行社责任保险。

旅行期间，戴某在上厕所时摔伤，手部受伤。但戴某并未在意，没有及时就医，而是继续上车随旅游团前往下一个游览地点。

吃午饭时，戴某因手部疼痛，才在同行旅游人员的陪同下前往医院治疗。经医院诊断，戴某为右尺骨茎突骨折伴桡骨远端骨折，情况较为严重，需要住院治疗22天，花费医疗费13006.82元。

鉴定结果显示，戴某构成十级伤残，建议后续门诊治疗3个月。

戴某就赔偿事宜与旅行社进行协商，但协商未果。

戴某认为自己交了钱报了团，旅行社理应尽到服务和保障的义务。而现在出现意外，旅行社理应进行赔偿。

旅行社以及两家保险公司辩称，戴某在游玩过程中因自己疏忽大意摔伤导致损失，旅行社不存在侵权行为，不承担责任。

戴某随即将旅行社、甲乙两家保险公司诉至湘潭市岳塘区人民法院，要求判令赔偿损失。

赔偿

旅行社担责30%但免赔偿

因投保了旅行社责任险

近日，湘潭市岳塘区人民法院开庭审理了本案。

法院审理后认为，本案系旅游合同纠纷。戴某与旅行社之间的旅游合同合法有效。根据庭审查明的事实，戴某摔伤造成医疗费等各项损失合计96946.54元。

旅行社在甲保险公司投保了医疗费用补偿保险、旅行意外伤害保险等保险。保险单明确约定：被保险人在旅行期间遭受意外事故或突发急性疾病，就合理医疗费用超过100元的部分按照90%比例给付医疗保险金；保险人按照人身保险伤残程度一至十级，保险金给付比例分别为100%至10%。

按照已签订的合同规定，甲保险公司对旅游者因意外造成的损失承担保险责任，其中医疗费保险赔偿金11616.14元【（13006.82元-100元）×90%】，伤残保险赔偿金10000元（100000元×10%），合计21616.14元。

那么，除去保险公司补偿的费用外，戴某剩下的损失费该怎么判？

首先，我们需明确，旅行社对游客的安全保障义务并非无限的。本案中，戴某作为完全民事行为能力人，在上厕所过程中未尽到自己的注意义务，应当对损失承担主要责任。法院判决戴某自行承担70%的责任。

本案系民事案件。根据民法“谁主张谁举证”的原则，原告负有举证义务。而在民事诉讼原告完成举证义务后，被告应举证反驳。若不能举证反驳，根据民事诉讼法司法解释第90条规定，需承担不能举证的所有后果。

庭审现场，旅行社没能举证证明其在游客自由活动期间尽到了安全提醒义务。并且，游客受伤后，旅行社领队在明确知晓这一事情的情况下，仍没有及时安排游客就医，而是继续下一行程，存在过错。因此，法院认定旅行社承担30%责任，即应当承担22597.02元。

由于旅行社在乙保险公司处投保了旅行社责任险，乙保险公司对旅行社承担责任范围内承担保险赔偿责任，故乙保险公司应当赔偿戴某各项损失共计22597.02元。

最终，法院判决：甲保险公司向戴某支付保险金21616.14元；乙保险公司向戴某支付保险金22597.02元。

自保

旅行社可别

吃了哑巴亏，有苦说不出

近年来，银发族日益成为我国文旅消费的主力军，其所引发的安全问题时有发生，不容忽视。国家旅业了解到，本案中的戴某便是“银发族”中的一员。

此前，国家旅业的周法栏目也报道过老年人摔倒后向旅行社索赔的案例。不少读者在后台留言，替旅行社喊冤；还有一些旅行社的朋友直言：现在都不敢碰老年团，出了事锅全得自己背，风险太大。

国家旅业在这里帮旅行社的朋友们说几句。

旅行社确实对游客负有安全保障义务。尤其是对于老年人游客群体，旅行社应在旅游前详细告知旅游合同、行程单、安全告知书等，及时尽到安全提示、救助义务。

但需明确，签署了合同不代表旅行社和导游就成了仆人，消费者可以当大爷，对旅行社和导游颐指气使，什么事都是自己对，什么都要旅行社担责。

作为完全民事行为能力人，老年人应对自身健康安全尽到保障义务。在外出旅游时，应量力而行，避免过度疲劳；要听取旅行社、导游的劝阻和安全提示；发生意外时及时向旅行社求助。

与此同时，国家旅业也帮广大旅行社的朋友们支个招儿。

为提防某些倚老卖老、为老不尊的银发族，无论是录音、录像还是人证，导游们在尽到安全提示义务时，即时留下并保存好证据，以便不时之需，避免出现上文案件中的旅行社因无法证明自己提供了安全提醒义务，而被法院以“没能举证反驳”为由判处旅行社担责，上演一出“哑巴吃黄连——有苦说不出”的惨剧。

为更好地避免财产损失，旅行社可以为自己投保旅行社责任险。上文所提及案件中的旅行社，正是因为在乙保险公司投保了旅行社责任险，才能最终免去对戴某的补偿费用，交由保险公司承担。这也算是不幸中的万幸了。

由此看来，旅行社投保旅行社责任险，或许是必要之举了。

世事无常。各位旅行社的朋友们可要保护好自己啊！