周法 | 跟团游客买到假货，旅行社是否该赔偿

出外旅游，购买当地的特产和纪念品可以说是人之常情。但行程结束，满载而归后经鉴定发现所购产品质价不符，那么跟团旅游购物点买到假货，旅行社有责任吗？

案例一

近日，王小姐参加某旅行社组织的旅游团。在旅行社的带领下到某商场购买了一枚折合人民币2万元的手表。后来，王小姐到质量监督检验中心进行鉴定，但结论竟是假货！

王小姐认为，由于手表是旅行社带去购买，所以旅行社应当对其被欺诈购买的假手表负责。于是就将旅行社告上法庭，并且按照《消费者权益保护法》要求其按照购物价格款3倍赔偿。

旅行社认为，根据国家旅游局的相关规定，旅游者在合同约定的购物场所所购物品系假冒伪劣商品的，旅行社应负责挽回或赔偿旅游者的直接经济损失。因此，旅行社同意原价赔偿，但不同意3倍赔偿。

旅游者在合同约定的购物场所买到了假货，旅行社到底应否承担惩罚性赔偿责任呢?

判决

最终，法院判决旅行社按原价赔偿。因为购买手表属于买卖合同，与旅游服务合同并非同一个法律关系。如果买到的商品是假冒伪劣产品，消费者的权益受到损害时，消费者可以向销售者主张违约责任。

旅行社实际上在这里起到了一个中介作用，而且实践中，旅行社或者导游也会从中获得利益。旅行社应当对其负有过错的行为承担相应的责任。从保护消费者的角度考虑，游客可根据其与旅行社的旅游合同，要求旅行社承担相应的违约责任。违约责任的承担方式，首先依据合同约定；如果合同没有约定或约定不明确的，则依据《合同法》规定，可以选择要求旅行社承担减少价款、赔偿损失等责任。但应注意，游客应当对旅行社或其工作人员的虚假宣传，和其由此购买了假冒商品的因果关系予以证明，否则难以实现其主张。为维护自身权益，游客在与旅行社签订旅游合同时，应特别留意涉及购物等相关约定。

所以，游客在旅游合同约定的购物场所买到“假货”的，旅行社应负责挽回或赔偿旅游者的直接经济损失，但并不用承担消法规定的经营者的3倍惩罚性赔偿责任。

案例二

李女士通过旅行社报名跟团游，行程中导游推荐游客购买氧气袋和高反口服液，其表示不需要氧气袋和口服液，导游就扬言要赶其下车，李女士对此不满，故发起投诉。导游在行程中兜售物品，该如何担责？

判决

导游存在擅自兜售物品及强制旅游购物的违法行为，旅游行政部门有权对其作出行政处罚。根据《导游人员管理条例》第十五条，导游人员进行导游活动，不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品；以及第十六条，导游人员进行导游活动，不得欺骗、胁迫旅游者消费。本案中，导游在行程中擅自向李女士兜售氧气袋和高反口服液，并在李女士表示拒绝时扬言要赶其下车，该行为可被认定为强制旅游购物。

关于民事责任，根据《旅行社服务质量赔偿标准》第十条，旅行社强迫或者变相强迫旅游者购物的，每次向旅游者支付旅游费用总额20%的违约金；若李女士购买的导游兜售的物品，可以要求旅行社全额退款。

关于行政责任，根据《导游人员管理条例》第二十四条，旅游行政部门可以对该导游处１０００元以上３万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，还可以吊销导游证。

来源：贵州省文旅厅官网，《微案学法》的公众号