黄劼：希尔顿荣誉客会中文版应用程序走进中国市场，智能成为酒店行业发展方向

首款针对中国市场的中文版希尔顿荣誉客会应用程序的发布，标志着希尔顿集团在数字化和移动化创新领域又取得了重要进展，这些创新举措将助力希尔顿吸引更多的中国游客将其作为酒店首选。

“互联网+”时代，酒店行业的变革已经开始

在“互联网+”时代，国内外已经拥有很多预定渠道的情况下，希尔顿集团大力推广荣誉客会中文APP，希尔顿作为享誉全球的国际酒店管理公司之一，始终致力于引领酒店行业的创新与改革。长久以来，希尔顿通过卓越服务，让每一位宾客在每家酒店的住宿都倍感满意。在“互联网+”时代，希尔顿更将锐意进取，以不断的创新，力求成为更多游客在国内外住宿的首选。

“大中华区及蒙古是希尔顿在美国之外最重要的市场之一，自1988年在华开设第一间酒店至今，希尔顿已经伴随中国经济的蓬勃发展走过了三十年。在这期间，希尔顿看到了中国市场正在发生着日新月异的变化。”希尔顿大中华区及蒙古商务发展高级副总裁黄劼女士如是说。

黄劼女士

目前在主流预定平台大流量的情况下，希尔顿荣誉客会中文应用程序的推出，为“互联网+”背景下的酒店行业也带来不同的反响。此前希尔顿酒店及度假村发布的2017《中国消费者旅行蓝皮书》显示，55%的受访者表示口口相传是影响出行的一个重要因素；50%的受访者表示，社交媒体包括微信朋友圈或微博的旅行照片，都能激发他们走出门与世界交流的渴望。从搜索、预订、入住等一系列环节，消费者与酒店的沟通模式正在发生颠覆性的变化。酒店自有的官网、APP、社交媒体等线上渠道都成为重要的沟通载体，酒店的服务和营销将不止于线下门店的人际沟通和传播。

可以预见，随着酒店服务能力和场景的拓展，优化升级的空间也相应变得更大，既要迎合绿色清洁的环保趋势，也要拥抱数字化和人工智能。利用创新和技术为消费者带来更舒适的住宿预定体验，可以说是酒店行业的发展方向。

确实，目前用户如需预定希尔顿酒店可以通过旅行社、OTA等诸多渠道，但是针对中国市场的预定习惯特别推出的首款希尔顿中文荣誉客会应用程序将为更多汉语为母语的用户带来无法比拟的舒适感。

未来，希尔顿计划增强希尔顿荣誉客会中文应用程序的功能体验，包括从之前屡获殊荣的希尔顿荣誉客会全球应用程序中整合更多功能，支持本地化的支付方式，开发适用于安卓系统的版本等。

希尔顿荣誉客会中文官方应用程序的推出标志着希尔顿在全球范围内又取得了里程碑式的发展，使其能够更好地为世界各地的中国宾客服务，满足他们对数字化旅行和行业领先服务水准的需求。今年，希尔顿迎来100周年，将继续领航不断创新，始终以最前沿的方式，使宾客在手机移动端和希尔顿酒店都能享受到热情好客的希尔顿卓越服务。

“互联网+”为酒店行业带来了很多新鲜的思维方式与营销机遇，希尔顿希望用全新的中文应用程序为客人提供一种适合他们的消费渠道，也为整个酒店行业提供一种全新的服务理念。

智能客房体验为宾客注入希尔顿细致的服务享受

希尔顿全新上线的中文应用程序不仅为中国用户提供了官方预定平台，也是希尔顿进一步优化会员体系以及打造智能化体验方面的重要渠道。

打造智能化体验方面，希尔顿拥有业界领先的技术。其中“智能客房”（Connected Room）是希尔顿集团在酒店业内首创的移动智能客房控制系统，2017年12月首先于美国孟菲斯的希尔顿花园酒店进行试点，目前已大规模推广到集团旗下在美国的更多酒店，很快也将进入美国以外市场。

目前全球已有众多宾客正在通过希尔顿荣誉客会国际版APP，在移动设备端办理选房、入住登记，并通过其智能房卡开关房门。基于宾客们对这一系列智能功能的广泛使用和好评，希尔顿积累了丰富的数字化入住体验创新的经验，并将进一步开发希尔顿荣誉客会APP的交互功能，打造可“一手掌控”的智能客房体验。

通过希尔顿荣誉客会APP，宾客已经可以在移动端轻松选择房间、办理入住、打开酒店房门，未来更能直接控制房间灯光、温度、电视、窗帘等。

“智能客房”是希尔顿持续创新的举措，它能够让旗下的各个品牌在技术快速变化的时代保持与时俱进。希尔顿不依赖于酒店客房的硬件升级，而是通过“智能客房”这样的软件技术更新，优化宾客入住体验，高效提升酒店服务品质