云南去年受理旅游投诉同比下降53%，基本告别低价游

云南省文化和旅游厅党组书记、厅长和丽贵14日表示，2018年该省共受理旅游投诉780件，同比下降53%，云南已基本告别低价旅游与强制购物。

云南作为旅游大省，近年来不合理低价游问题突出，强迫消费、辱骂游客等违法现象饱受诟病，严重制约了云南旅游的健康发展。

2017年4月，针对全省屡禁不止的“欺客、宰客”“零负团费”等行为，云南省政府制定出台了云南旅游市场秩序整治“22条措施”，通过取消旅游定点购物、禁止不合理低价游、推行新的旅游标准合同、开展明查暗访和舆情监测处置、实施旅游市场综合监管考核，加大“行刑衔接”力度，推进诚信评价工作等举措，全面加大对违法违规行为查处力度，下大力气整治旅游市场秩序，从根本上铲除旅游市场乱象存在的土壤，全面提升云南旅游产业发展的水平、质量和效益。

通过整治，截至2018年底，云南省各级各部门共查处涉旅案件3398件，罚没款1.2亿元。其中，旅游部门查处涉旅案件756件，行政处罚金额1420.63万元，查处旅行社362家、导游251人、其他从业人员139人。

2018年至今，云南省“行转刑”涉旅案件共计14件，涉案人员91人，批捕47人，在押人员23人。其中，景洪市人民法院于2018年6月10日宣判了全国从业导游强迫交易被刑事判决的第一案，以强迫交易罪判处被告人李云有期徒刑6个月，并处罚金人民币2000元。

和丽贵表示，通过严管购物店、斩断灰色利益链，严管旅行社、杜绝不合理低价游，严管导游人员、杜绝强迫消费，整顿旅游景区、优化游览环境，推行综合监管机制、提升管理服务能力，改革旅游行业协会、提升行业自律水平，实施综合监管考核、落实属地监管责任等强有力举措，云南省实现了“两个基本没有、一个大幅下降”，即：原来铺天盖地、乔装打扮的低价游基本没有了；原来普遍存在、明目张胆的强制购物现象基本没有了；原来居高不下、此起彼伏的旅游投诉大幅下降，2018年，全省共受理旅游投诉780件，同比下降53%，12301全国旅游投诉平台云南省旅游投诉从2017年的第6位下降到2018年的第21位。