大旅游100人 | 做有温度的旅游服务——锦江旅游蓄力市场新需求 上海锦江旅游控股有限公司CEO 郑蓓

国家旅业网推出特别策划“星光不负赶路人——大旅游100人说旅游”。我们联合100位大旅游领军人物，奉上精彩的文字和视频盛宴。总结艰辛、奋进的2020年，一起展望充满希望和期待的2021年。以下为上海锦江旅游控股有限公司CEO郑蓓总结与展望：

能熬过2020年的旅游人，都是执着、勤恳的星夜赶路人。疫情突发伊始，锦江旅游所有同仁团结一心，与时间赛跑，争分夺秒地协调处理近亿元的退团、退款，通过国际票务多程“接力”，安全接回已在境外的客人。在接下来漫长的10个多月中，面对跨境旅游的停摆、国内大型活动的受限，我们充实国内游业务团队、大力组织度假类产品、上线云展会和云会议服务、试水直播带货等等。以“生产自救”为主旨的各项措施，让我们留住了骨干业务团队，也留住了市场对我们的期许。

蛰伏期间，让我印象最深刻的，是2020年底我们组织的“爱锦江 游上海”岗位立功竞赛活动。经过初赛有140多位员工进入复赛单元，结合多语种、多业务条线的特点，分别在景点介绍、竞标演讲、线路设计、直播技能、文案宣传等模块进行捉对比拼。一个个生动、鲜活的模拟服务场景，让我再次意识到，用传统的线控、计调、导游等这些名词，去简单定义旅游服务人员是多么地狭隘。旅游需求的存在，决定了旅游企业的存在。我们要做的，就是以旅行顾问、商旅管家、创意策划师的身份，去满足市场在度假、观光、出行、商旅、会展、活动等方面不断升级变化的新需求。

对旅游产业而言，2021年注定还将是艰难的一年，但疫苗的大面积覆盖会让业界的春天更早地到来。锦江旅游一直是高品质、有保证的品牌代表，疫情后我们会持之以恒地将“有温度的服务”带给广大消费者。依托锦江国际集团以酒店为核心的旅行服务产业链优势，充分利用酒店、车辆、教育等相关资源，在流量、业务等方面加强协同，拓展旅游消费场景，创新旅游消费业态，策划推出“千人千面”的定制产品，深度挖掘旅游活动中的休闲、商业、社交、教育、康体等不同属性，以全新面貌拥抱疫情后的市场复苏。