10月中旬，美团上线新功能：外卖骑手可以屏蔽顾客了。当时这项新功能仅是在晋江、绍兴等7个城市试点上线，骑手可以在订单结束后的48h内对用户进行评价或者屏蔽用户。由于获得市场好评，“骑手屏蔽恶意顾客”功能目前已在全国范围内应用。
今年7月国家旅业网曾发布过一篇文章，以我无端遭遇美团外卖员辱骂的个人经历为引子，借以延伸到员工福利、员工保障与优质服务的论述。有读者言之凿凿说我收了京东的钱，还有仅看了个开头就断章取义说我诋毁美团的……
仁者见仁智者见智吧，我没必要跟阅读完千字内容都犯难的“阅读困难患者”争执。就算我当时批评的是整个美团，但现在就事论事，我确实要夸美团。（说在前面：没收美团的钱。觉得一个人或事好，不是收了钱才能夸的，闭上您那无中生有乱造谣的小嘴哦~）
在国家旅业网看来，美团这项新政的出台，不仅是保护外卖骑手，更是为保护服务业的从业者提供了可借鉴的路径和范例。
目前，我国旅游业所建立的投诉系统是以约束从业者为导向、以游客为中心的投诉体系。游客要是想投诉导游、旅行社等，渠道多且便利，包括但不限于12301旅游服务热线、全国旅游监管服务平台、地方文旅部门等。
但旅游从业者要投诉胡作非为的游客呢？渠道却近乎空白，对比惨烈。
