【入境旅游20年20人巡礼】周卓识：拥抱趋势，顺势而为

  2020年跨年之际，国家旅业邀约了20位长期从事入境旅游的精英人物，共同为2020年的入境旅游发展集思广益、排忧解难，这无疑对2020年入境旅游发展开启了良好的开端。他们当中不少是国内旅游行业的创始人和领导者，更是入境旅游市场的开拓者，亲历和见证了我国入境旅游的发展。为此，国家旅业策划推出了《入境旅游20年20人巡礼》人物专访栏目。

  在国家旅业访谈的精英人物中，周卓识作为环球运通（北京）国际旅行社掌舵人，长期在入境旅游市场深耕细作、稳扎稳打，一手缔造了入境旅游领军品牌，他始终相信“谋事在人“，有志者事竟成。

二十四年砥砺奋进、行稳以致远

  时光荏苒，白驹过隙，伴随着2020年悄无声息的到来，不敢相信，曾经期待的千禧之年转眼间已成为20年前。旅游行业在发展的这20多年中，早已经历过了多次沉沦，环球运通旅行社从事入境旅游24年，长期在入境旅游领域深耕细耘，最终在这个行业里脱颖而出。

  这些年，虽然国内经济下行压力比较大，入境旅游相对于出境旅游而言，一直处于不温不火的状态。但不能只看大环境，更重要的是“谋事在人“，用周卓识的话说“这就是市场“，还有一句话”运气好“。

  要想做好入境旅游，就要参透旅游市场那些事，周卓识总结了这二十多年积累的三个方面成功经验。一是，落脚点在北京，北京是中国入境旅游非常重要的口岸。二是，从整个入境市场来看，我们走了一个多元化的方向，现在很多做入境旅游的业界同行还在做单一化市场，很容易会受到大环境影响。在这20多年发展中，公司接待游客涉及到的国家和区域，包括美国、加拿大、澳大利亚、土耳其、以色列、印度、西班牙、英国、中国台湾。这些市场综合起来计算，每年接待大概4万人次。三是，从大环境来看，先后经历了非典、911事件、全球金融危机等不利于入境旅游发展的重大事件，但是都熬过来了。

  走到今天，周卓识亲历了中国入境旅游发展的这20多年，感同身受。

国内入境旅游现状分析

  经历改革开放四十多年的风云变幻，中国的旅游行业早已发生了天翻地覆的变化。周卓识认为，在2000年到2010年是入境旅游发展最快的时候 ，一个是2008年奥运会，一个是2010年世博会，吸引了全球目光，在这10年期间北京和上海借助东风，崛起了很多品牌酒店，景区越建越漂亮，国家的基础硬件有了很大提升，但并不是什么都达到了顶峰，恰恰是2011之后，入境旅游发展一直不温不火。改革开放10年以后开始发展旅游，就是30年前，从那个时间点往100年以后，回望现在这个阶段，才是国内旅游的初级阶段，目前，制约入境旅游的因素还有很多。

  首先，国内旅游人才队伍还比较缺乏。一方面，目前还没有很专业或很资深的旅游培训学院，很多从事入境旅游的业者，像我这样一批人，大多数都是空降兵，没有经过专业培训相当一部分人是具备语言优势，会说外语，自学成材进入了旅游市场。另一方面，国内入境旅游产品没有专利，所以大家都是在copy，互相抄袭产品，然后造就了今天整个旅游市场的规模，很多旅行社老板、从业人员，也都是鱼龙混杂。现在入境旅游人才流失很快，这是目前面临的最大问题，需要时间来解决。

  其次，国内游蓬勃发展，制约了入境旅游的发展。一方面是价格因素，因为国内游的蓬勃发展，相对来说制约了入境旅游的发展，这是供需之间的关系。国内游客消费升级，把当地的物价、酒店、交通、景区、门票，各个费用全部给拉升了以后，导致入境成本居高不下，入境旅客无法接受更高的价格，对入境客源造成阻碍。而国外游客有多元化选择，比如欧美这些富裕国家的游客，他们接受不了，转向去了其他国家，对东南亚、台湾、新加坡、马来西亚反而是好事。另一方面，酒店获取困难，在房、餐、车、票四大成本中，就地接而言，入境旅游最大的成本是酒店，出境旅游最大的成本是航空公司，特别是在春节、中秋、清明、端午、五一、双十一等国内旅旺季，国内所有酒店90%以上的客户都是国内游客，酒店就不在乎国外的这些游客了，入境国外游客对于景区和酒店来说只是面子工程。节假日反倒是抑制国外游客来中国的门槛。所以，国内游的崛起造成了入境旅游这几年低迷。

  最后，旅游产品在国外的宣传还不成熟。外国人对中国的认知还比较缺乏，以美国为例，90%以上的人知道北京、上海两个城市，这里面还有30%的人知道还有西安和有兵马俑，但很多人不知道兵马俑在西安，中国在西方多数人眼里还是一个神秘的国家。说到底，旅游产品的宣传，代表着国家形象，要搞好中国的入境旅游，不只是在国内喊喊口号，需要时间来解决。

学习和借鉴

  改革开放以来，中国的GDP排到了全球第二，出境游蓬勃发展。一些国家对中国游客实施免签政策，他们通过积极打造硬件和软件，建立起了良好的国家形象，周先生认为，这些国家发展旅游的经验值得学习和借鉴。

  首先，毫无质疑是日本，抛开国家间的历史原因不讲，日本确实是非常发达文明的国家。到了日本，很多人感受都很好，吃得好玩得好，闭着眼睛买东西，没有假货，尤其是服务体验特别好。随着整个社会旅游资讯的透明，大家通过论坛就可以获取非常多的旅游攻略。以前是没有评分制的，随着OTA的崛起，有5分评分标准，所以大家很多都会受到这个评分标准以及攻略的影响，来慎重选择目的地，所以日本毋庸置疑肯定是首选，尤其离中国也近，这几年中国游客去日本是络绎不绝。

  其次是印度市场是未来最看好的一个市场，因为印度也在亚洲，而且有10多亿人口，大家都知道印度贫富分化，尽管这么多年，印度在国家形象方面，让大家大跌眼镜，但印度宝莱坞电影风靡全球，而且印度国力也在提升。大家早期对印度的印象都是负面的，城市卫生很乱很差、水很脏，火车拥挤，其实就像早期海外对中国的认知一样，其实，印度社会一直在进步，国外也都在发展。印度这么大体量，我们接待印度游客10年，一直是稳步增长，而且印度的很多大的max团，从100人、800人、1000人、5000人以上的团队每年都在增加。就说一个简单的数据，万豪集团是现在世界上最大的酒店集团，每年要去印度促销5到8次，非常看好印度市场。虽然中国人对印度有偏见，其实坦白讲，这个过程会有。以前很多国家对中国游客的偏见，比我们现在对印度游客的偏见更大，现在不依然敞开怀抱了吗？所以印度未来在入境旅游市场会呈现几何级增长趋势，这是全球唯一可以几何级增长的市场。在入境市场量化的情况下，目前没有国家比印度的体量还要大。

拥抱趋势、顺势而为

  在4年前，周卓识对入境旅游市场就感到忐忑，认为未来入境市场充满挑战和期待。事实上，4年过去了，整个入境市场是不温不火，对于特殊的国家和区域因为价格因素，通过营销造就阶段性的增量，并不能代表整个入境市场。最主要原因， 2017年和2018年国内游OTA碎片化几何增长，造成国内游短时间内蓬勃发展，随着国内高铁建设，旅游度假村崛起，致使旅游生态发生了很多变化，以前传统的淡季成了旺季。对入境来说，七八月份暑期是入境旅游的淡季，但是现在成了国内游的旺季。国内旺季导致酒店住宿价格猛增，一房难求，海外游客拿不到合适的房价，拿不到合适的房间数，只能望而却步，所以2019年整个入境旅游发展并不太好。

  2020年，从几个方面来看，一是国内游增长相对放缓，反而会促进入境市场反弹，因为入境市场最需要酒店的获取和价格成本的控制；二是汇率，中美汇率接近1:7，未来还会不会变化？三是签证越来越慢，大家都在头疼，相信国家会逐步调整，包括北京口岸的落地签，我们已经拿到资质，网上直接签约，做起来会非常便利。四是客源地，我觉得印度市场、中国台湾市场、还有北美市场客源会有很好的起色。虽然还没有看到相关报道，但从业内交流，还有我们和组团社的交流情况来说，对今年的市场还是蛮有信心的，所以2020年我觉得是充满挑战，值得期待的一年。

  周卓识从事入境旅游24年的经历，对国内入境旅游的前景始终保持乐观、开放、热爱的态度，这些内容要比宏观数据表达的更真实、更有温度，更能感知入境旅游发展的脉搏。希望同业者沉进去，做踏实。他最后用八个字总结：拥抱趋势，顺势而为。