涌于清室 鸿鹄于飞

涌于清室 鸿鹄于飞

 一个有创新的企业，在时代的竞技中，熠熠生辉；

 一个有思想的智者，在人生的剧场上，予智予雄；

倾情为旅 不负韶华

谦和，温文尔雅，身上散发着浓浓的儒雅气质，这是王涌。

王涌在2010年加入携程，从此便开启了自己的“携程”时光。2013年底全面接管携程度假业务，成为总负责人，并推行度假业务的平台化策略。2015年以“旅游+互联网”融合创新为核心，提升服务水平与运营效率，取得了突出的经济效益与社会效益，实现了携程旅游度假开创以来最高速的增长，创造了旅游度假新高。2017年，他对企业有自己最新的看法，中国经济的大趋势是消费升级，需要不同档次的旅游产品和品牌，以及以匠人情怀打磨的产品，来满足不同消费者的需要。

如今，致力于旅游行业20余年的王涌，凭借着对旅游行业的敏锐触角，乘着互联网思维的“快轨”驰骋在旅游业，不仅实现了从传统旅行社到“互联网+旅游”的创新转型，而且主导和创立了旅游行业多个服务标杆，推动着互联网经济时代下旅游行业的飞速发展，作为携程副总裁、携程国旅总经理，王涌不仅是一个优秀的旅游业管理者，更承担着提升旅游行业标准、推进中国旅游行业在世界地位的重要社会责任。他带着情怀踏上旅程，一直在行业里风雨兼程，一手打造了OTA 旅游服务品牌制定行业标准，引领着行业方向，因为热爱，所以倾注了全部热情，做到了最好。2016年，王涌获得“全国旅游系统劳动模范”的称号，如是，时间给了王涌最好的答案！

随着国家文化和旅游部正式成立，全域旅游和大文化产业成果显效，当前文化旅游已经成为新时期旅游业发展的重要力量，纵观世界各国，拥有丰富的文化遗产的国家，文化旅游都被建设成为该国特色或主打的旅游产品，节庆盛事更是展现和传播地方文化的理想载体。举世瞩目的活动展现了举办地的历史传统、文化习俗和人文精神，更多地让旅游者深度融入当地文化氛围中。全球经济的迅速发展，中产阶级人数的增多，精神需求越来越高的趋势下，掀起了个人游、自助游为主的新浪潮，放眼全球，在肯尼亚成立、早先服务于英国皇室的Abercrombie & Kent强势出世，锁定中国，鸿鹄逸游应时而生。

如切如磋 如琢如磨

创造，挑战极限，服务，精雕细琢，实现高端旅游者的梦想，这是鸿鹄逸游。

合作与战友，便是缘，与携程携手并进。一路上，借助携程在中国市场腾飞的东风，从携程战略投资太美，到建立鸿鹄逸游高端品牌的5年时间里，鸿鹄逸游完全实现了从线下俱乐部形态旅游组织转型为OTA形态的高端旅游服务公司，作为平均客单价在一万美金的公司，利用线上获取高端旅游的客户在国内是个创举。这期间除了2016年之外，实现了每年在出游人次、营收及毛利上不同程度的增长。初步建立起了高端旅游的产品与服务标准，建立起了高端旅游服务的供应链系统，在高端旅游这个领域的探索和实践中一直保持着先行者的地位。

夫物芸芸，唯有鸿鹄（鸿鹄逸游），鸿鹄逸游完善的高端系统服务，贯穿于旅行的前中后，更值得人炫耀的便是服务的差异化，大概是因为差异，所以才会一展雄风吧。对于鸿鹄逸游的未来，王涌做出了自己坚定的计划，就是要推进标准化定制、个性化定制、弹性定制相结合的发展路径。与此同时，公司首席运营官郭明也表示，“我们依然清醒，我们仍然在路上，更需努力前行。”

涌于清室 过于中庭

现阶段，中国特色社会主义进入新时代，我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。而对于整个旅行社业，标准化、批量化的旅游产品已经很显然难以满足现阶段以自主、自助、自由的旅行方式为主的游客对个性化、便利化、多样化产品的需求，所以，王涌坚定地认为，必须革新，必须跨越！

一个具有天才禀赋的人，就不遵循常人的思维途径。所谓发展，需要创新，是需要一定灵感的，但是这灵感不是天生的，而是来自长期的日积月累与全身心的投入，才会创新涌至，潮流复制粘贴的时代，脱颖而出必须创新。谈到对于鸿鹄逸游高端定制的优化计划，王涌带领着自己的团队，强势回潮，他们将利用携程强大的资源和技术领先优势，在强化在线的精准获客、捕捉需求、便捷购买、服务品控、数据管理、拉新与复购等多方面做出重大战略调整，在这个过程中，线上线下共振，实现创新驱动发展的目标。在接下来的时间里，王涌将携手鸿鹄逸游COO郭明团队以创业的心态强化落地执行，建造鸿鹄的护城河与核心壁垒。这是王涌的梦想，也是他对旅游业强有力的声音。

鸿鹄于飞 质高于价

市场上每一个热爱旅游行业的人，都在高歌旅游业，鳞次栉比。而对于关于旅游业的多家众声，我偏爱王涌的一家之言。王涌一直以用户为中心，一直坚信服务是旅游企业的重中之重。王涌认为，从旅游的业态来说，跟团游和自助游是两个主要的发展方向，近年来，跟团游整体的出游人次出现增速下降趋势，逐渐萎缩，自助游出游人次增幅则一直处于迅速的增长之中。随着整个旅游行业的构成演变，旅游的各类元素（吃、住、行、游、购、娱）提供的便利性以及信息的透明化和对称化，给予越来越多出游人更加便捷地获得所需元素的机会，从而可通过对自己需求的组装，构成满意度较高的自助出游。王涌还想到不免会出现的情况，比如带老人小孩出游这类场景的出行，为了节省做攻略所花费的精力，避免自己采购各类单项元素的复杂性，还是有不少游客会选择跟团游，所以，综合更宽广的视野，王涌认为，个性化和定制化的旅游是未来的趋势，主题类、体验类的旅游会越来越多。因此长期来看，两者都会出现一定增长，只是自助游会更快一些。综上，也只有制定好各个环节的多样元素，才能让游客享受到良好的旅游体验。

基于国情，定制旅游在我国还是处于发展的初期阶段，还有很多不成熟和值得学习提高的地方，目前鸿鹄逸游在国内高端定制旅游方面虽然拥有有最大的市场占有率，谈到其目前所面临的问题，王涌直言不讳，放到全球范围来说，鸿鹄逸游还没有非常庞大规模的专家可以满足社会的整体需求，尽管这几年他们也培养了不少专家，但是因为产量规模的不断增长，从市场需求来看，还是处于供不应求的状态。放眼未来，王涌表示他们会在专业人才培养方面下足功夫，对于国内国外目的地的深入覆盖，以及已经覆盖的目的地线路的更深度玩法方面也会继续努力。

另外，消费者真正的需求，与他们在操作过程中对旅游资源的掌控和界定较难。现在定制游是热门话题，但有时定制客户未必真正明确知道自己的需求，所以造成前期获取未必能满足消费者的需求状态，有了定制需求后再去买断，在价格和时间上可能又不能满足消费者的需求，因此提供定制资源是前期获取还是后期买断便也成了问题。基于行业及自身发展问题的分析，王涌对于鸿鹄逸游及高端定制提出了极具针对性和建设性的建议，高端旅游的发展，需要具备以下几个要素：

1、线路定制的专业性（专业的对目的地熟悉的人才）；

2、规模化（有一定数量的目的地以及产品品类供客户选择）；

3、一定的灵活度（能满足客户一定范围内的微调整）；

王涌也清晰的认识到，就目前来看，专业的线路定制师需要一定的生活阅历积累或者相应企业的专业培养，在人才数量和企业的规模扩张间，存在一定矛盾。但是，他坚信，有志者事竟成。

人们对中高端旅行第一印象是“贵”，鸿鹄逸游要让目标人群的第一印象还要多个“值”甚至“超值”。关于旅行的探索，其实永远没有尽头，而越往后，考验的就不仅仅是一些简单的模式，更多的是它会变得更加复杂，像是艺术一样，时间，创新和思想的不同，都会给企业带来不一样的高度，只有上升到这个层次，旅游才会有更加好玩或者更创新的方式。定制游还有更多能够赋能的空间，在给资本讲出更好的故事和更好的未来同时，鸿鹄逸游今天所有的积淀，一定能够在未来突破天花板。

就如每一个拳手在竞技舞台挥洒着汗水，真正的拳王都是以世界冠军为梦想的，王涌如此，鸿鹄逸游如此，携程亦如此！