携程升级重大灾害保障金至2亿 推出被暂停团队游特殊退订政策
【国家旅业讯】根据文化和旅游部办公厅1月24日下发的暂停旅游企业经营活动的紧急通知要求,1月27日之后包括出境游在内的所有团队游包括“机+酒”服务暂停。携程正在逐一通知受到影响的用户。
携程重大灾害保障金升级至2亿
旅行团临时取消将带来包括签证、地接、酒店、机票退票等一系列损失,远比单一的机票退票和酒店退订要复杂得多,全面退订也将给我们的旅行社合作伙伴带来重创。
共克时艰,携程已将重大灾害保障金金额升级至2亿,并联合境内外合作伙伴共同制定善后方案,旅游行业共担社会责任,共渡难关。
目前我们针对出发日期在1月28日至2月29日的旅游度假产品发布特殊退订政策,具体如下:
- 出境跟团游(含半自助、私家团)除已发生(送签中+已出签)的签证费及生效可理赔的保险费用外,剩余订单费用全退,相关损失由携程旅游承担。
- 出境自由行将根据资源方航空公司及酒店政策尽力为客户挽损。
- 邮轮旅游产品将根据邮轮公司、航空公司及其他资源方政策尽力为客户挽损,资源方可无损全退携程即无损全退。
- 中国境内(含港澳台)跟团游,自由行、玩乐、用车、定制游、景酒产品全部无损全退。
境内外酒店及航司、全球旅游供应商
携程全球合作伙伴并肩合力紧密跟进
目前,携程已向全球酒店合作伙伴发起“安心取消保障”倡议,已有包括希尔顿集团、香格里拉集团、洲际酒店集团、万豪集团、凯悦集团、雅高集团等国际酒店集团在内的数万家境外酒店响应这一倡议,参与酒店的数量还在不断上升。
同时,截至1月26日12点,境外航线中已有59家航空公司推出不同程度的退改豁免政策,这其中也包括37家海外航空公司,包括韩亚航空、新加坡航空等。
携程全球旅游供应商也正在逐步推出应急举措,感谢他们的努力和担当!
此刻,携程旅游全体客服正在逐一处理退订订单,由于旅游产品涉及的供应方较多,需要更多协调和确认时间,请您耐心等待,相信通过我们的努力,会将影响降至最低。
携程和合作伙伴一起,期待着疫情褪去,期待着与您在风雨后踏上美好的下一程。