捷达旅游北京总部联合全国分公司护航暑期出境游

      近期，暑期出境游陆续出团，即将迎来旺季最高峰。捷达旅游北京总部与全国分公司联动，成立由总经理、集团办公室、各部门负责人、销售顾问、专线操作和专业领队组成的24小时应急专项小组，分区域对境外合作商产品进行全面筛查，确保安全第一、品质至上；全面强化暑期出境游安全保障工作，护航暑期出境旅游。

       7月11日，北京市涉外突发事件应急指挥部办公室召开“境外旅游安全专题会议”，会议传达了中央和市领导有关指示，各有关部门共同研究境外旅游安全工作，捷达旅游总经理张向明作为唯一旅行社企业代表参会并发言。
       普吉岛游船倾覆事故发生当日，捷达旅游2个16人团组原定于当日乘船出海，在领队、导游及总部操作的共同决策下，最终取消出海安排，规避了事故风险。捷达旅游累积了25年出境旅游运营经验，拥有成熟、完善的《出境游突发事件应急处理预案》，曾经历过普吉岛海啸、巴厘岛火山喷发、日本地震、海上台风等突发状况。本次专题会议上，张向明总经理阐述了捷达旅游在风险管控及突发事件处理方面的措施：

严控资源端品质，对无资质零容忍

对境外接待合作伙伴及所提供服务进行全面筛查，并定期实地考察；
要求所有境外接待方提供全部单项服务资质，包括但不限于水上项目、娱乐项目等，对无资质零容忍；
严格遵守目的地海事部门规定，24小时关注气象部门/景区发出预警，严控出海风险，取消可能存在风险的水上活动，杜绝侥幸心理；
准备多套行程调整方案以替代出海或水上项目，确保行程安全、顺畅。

专业领队管理为出境游保驾护航
       “不知山林、险阻、沮泽之形者，不能行军；不用乡导者，不能得地利。”《孙子兵法》即已明确了团队引领者的重要性，领队的重要性可见一斑。
       旅程中，不时有客人质疑领队的作用。对专业的旅游运营商来说，领队协同境外地接社完成旅游计划安排，协调处理旅游过程中相关事务，在整个旅游产品服务环节中占据决定性一环，可谓是“浮图七级，重在合尖”。作为安全保障项目中最重要的一环，捷达旅游专业领队管理为出境游保驾护航：

婉拒同业客户/终端客户的兼职带团要求；不使用企业员工、家属、亲友等非专业领队带团；

实施领队“区域最优化”管理策略，分市场区域建立“领队达人”体系；
赋予领队监督权，监督并敦促境外地接社提供优质、完善的接待服务及安全措施；
全体专业领队均接受“突发事件应急处理”及“安全急救技巧”培训；
出海登船或参加水上项目前进行必要的安全讲解，指导游客正确使用救生装置；
领队与境内专项小组保持24小时通讯畅通，实时反馈团队情况。

与旅游主管部门配合，提出建议

对游客进行旅游安全宣传，号召游客提高自身安全意识，出行前对目的地环境、气候和交通等做基本了解；
加强对旅游服务提供商资质的管控，号召游客选择正规资质机构签约出行；
严格管理旅行社企业及旅游电子商务平台的领队资质
由旅游主管部门或机构对领队进行专业培训，提升突发事件处理能力，最大限度保证游客安全；
对旅游目的地政府机构提出安全防范要求，敦促其履行监管义务、加强执行力度。