对话高层｜2019年澳大利亚旅游局中国区旅业洽谈会在成都圆满落幕
分类：目的地
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2019-11-20
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国家旅业
【国家旅业讯】11月11日至14日，2019年澳大利亚旅游局中国区旅业洽谈会（Australia Marketplace China，简称AMC）在成都举办。AMC是澳大利亚旅游局专门为致力于澳大利亚出境旅游业务的中国旅行社举办的旅业洽谈会，前身为GCTM（全称“大中华区旅业洽谈会”），每两年举办一届。今年，75家澳大利亚产品供应商，以及近百家来自中国的旅业买家齐聚成都，针对多方位、高品质的澳大利亚旅游产品，进行了一对一的商务洽谈，以共同推进中国赴澳旅游业的发展。国家旅业很高兴对澳大利亚旅游局北亚区总经理何安哲（Andrew Hogg）先生与澳大利亚旅游局中国区总经理胡敬雯（Mandy Wu）女士进行了专访，一起来了解一下。
问:据国家旅业了解部分旅游局采用了全球统一的市场/公关策略，澳大利亚旅游局是否也是这样？如果是，您认为这种方式是否高效？如果不是，请问在数字时代您认为什么样的方式或者合作伙伴能提供最大的帮助？请举例。 何安哲先生：我们在每个国家做的宣传策略不尽相同。尽管我们之前在澳大利亚做的一些调研发现，中国的消费者其实大致上跟欧美消费者差别不大，并且两者其实有很多共同点，但我们会在具体的视觉创意上有所区分。比如在图片的设计上，我们就会根据中国消费者想要的体验，针对性地进行创意设计。再比如，针对中国市场我们会强调家庭游，澳大利亚的很多地方对于中国消费者来说都很有吸引力。
此外每个人对旅游的需求也不同，有些人会看一些艺术展览，有些中国家庭出行时，也偏向于有一些有教育性的活动。澳大利亚旅游局也会跟我们的旅业伙伴有一些非常密切的交流，希望他们可以更了解我们澳大利亚各个地区的一些体验，从而更好地去为游客推荐最适合他们喜好的行程。
问：中国的红酒市场正在高速发展，因此也有一部分以拜访酒庄为目的前往澳大利亚旅游的游客，这一趋势对澳大利亚旅游局来说存在何种机遇？ 何安哲先生：澳大利亚的美食美酒是澳大利亚旅游局的推广重点之一，澳大利亚葡萄酒的品质高，而且在中国很多地方都比较容易买到，这也让我们的葡萄酒在中国消费者中十分受欢迎。
造访澳大利亚酒庄不仅仅是去买酒或品酒，对游客来说，这也是一段特别的体验。当游客去到那里，不仅可以品尝当地出产的美酒，更可以和酿酒师面对面的交流。旅程中还能享用到很多美食，许多澳大利亚酒庄拥有高品质的餐厅，客人们还可以享受坐在葡萄藤下的户外用餐体验。酒足饭饱之后还能感受一下酒庄的配送服务——现代物流的速度甚至可以在你还未回到国内的时候，你订购的那箱酒就已经到了。 胡敬雯女士：除此之外，和美食美酒同在的还有艺术。比如说我们在西澳大利亚州有一个酒庄，每一个酒标就是一个画，因此那里有画廊，聚集了不少原住民画家。所以造访酒庄不只是一种“酒”的体验，还有家族历史、艺术文化、美食美酒。基于这些，我们会有一些比较高端的产品系列，比如“澳大利亚终极美酒之旅”（Ultimate Winery Experiences of Australia，简称UWEoA）就是分布在澳大利亚不同的地区高端酒庄。
问：这次为什么选择成都作为此次洽谈会的举办地？针对四川市场，澳大利亚旅游局将有何种营销计划？ 何安哲先生：成都对澳大利亚而言是非常重要的市场，七年前我们就以川航开通直飞航班为契机在成都开设了办事处，以加强我们在这一地区的营销推广。目前，澳大利亚旅游局在中国西南有“优选合作伙伴”旅行社，还有负责业务发展的部门，以及“澳大利亚旅游专家计划”的定期培训。我们还有一位常驻这里的“澳大利亚旅游专家计划”的培训讲师，为赴澳旅业同行、“优选合作伙伴”旅行社提供专业的行业信息。澳大利亚的美食美酒、自然美景和野生动物同样都是广大消费者喜闻乐见的。根据不同城市的特征我们也有一些不同的消费者洞察，比如说成都这边不是靠海的地方，这里的游客就比较喜欢去一些沿海的景点；厦门那边看海看的多了，吃海鲜也比较多，会更偏好内陆的行程等。
问：澳大利亚旅游局这次宣布了 2019/21 年度“优选合作伙伴”旅行社，公布了 36 家入选旅行社。请您谈谈这一计划是如何帮助澳大利亚旅游局拓展中国市场的。 何安哲先生：澳大利亚旅游局在国内是最先推出“优选合作伙伴”计划的旅游局之一，我们跟“优选合作伙伴”有着非常密切的合作关系。“优选合作伙伴”将有独享福利和专属资源，如更简易、更便利的签证申请手续，优先受邀参加澳大利亚旅游局举办的澳大利亚旅游专家计划（Aussie Specialist Program，简称ASP）培训等。我们推出这个计划是希望这些旅行社对于澳大利亚能有更为深远广阔的认识，从而为中国赴澳旅客开发更多个性化的旅游产品。
其实我们希望合作伙伴们传达的一个信息是：澳大利亚跟中国一样，是个幅员辽阔的国家。很多澳大利亚人到中国，可能只知道的一些大的城市，比如北京、上海或者来成都看熊猫，或者去西安看兵马俑；相对来说很多中国人刚去到澳大利亚时，也只认悉尼或者墨尔本、或者黄金海岸这些地方，我们其实就是想让广大游客知道，澳大利亚有非常丰富的旅游资源可以挖掘。我们希望“优选合作伙伴”们可以更好的去了解澳大利亚的一些不为人知的地区，在他们的推介下，吸引更多的中国旅客前往，比如西澳大利亚州、南澳大利亚州、北领地和乌鲁鲁等地方游览。 胡敬雯女士：我们的“优选合作伙伴”计划目前覆盖了中国的十五个城市，包括这次新增的武汉、长沙、苏州、厦门。我们正在和我们的“优选合作伙伴”旅行社合作开发一些新的产品，让中国新兴城市的客人有机会去体验澳大利亚。
问：据统计，2018 年中国游客在澳大利亚消费了 120 亿美元，并且大部分游客去澳大利亚旅行的主要目的是度假。与 2019 年的数据相比，中国游客的旅游和消费习惯发生了哪些变化？ 何安哲先生：我们发现，其实中国游客他们变化很大，首先是越来越自信了，更愿意去尝试一些与众不同的新鲜景点了。以前可能只是去拍拍照，现在除了拍照之外也想更了解一些当地的历史人文的东西。许多游客也愿意与当地人交流，从当地人的视角了解并体验澳大利亚。同时更多中国游客开始选择深度游澳大利亚，还愿意探索更远、更自然、拥有更多野生动植物的地区，比如澳大利亚的乡村以及各个国家公园。我们也知道，千禧一代爱探索不同的地方，现在他们爱去的地方非常广泛且不同，并在社交媒体上也经常会放一些个性化的照片。他们想要深度体验，希望拥有一段不同于他人的、属于自己的旅行回忆。
问：2019 年澳大利亚旅游局中国区旅业洽谈会在成都举行，您能介绍一下此次洽谈会的亮点吗？ 何安哲先生：这次为期四天的2019年澳大利亚旅游局中国区旅业洽谈会，为买卖双方提供进行面对面的商务洽谈的机会。此次参与洽谈会的卖家包括多方位、高品质的澳大利亚旅游产品，从与海豚共游到澳大利亚内陆游、跳伞等各类不同的体验。我们举办这次洽谈会，就是想让双方更全面地了解对方的需求，让来自澳大利亚的旅游产品供应商能够制定更多具个性化的旅游产品，响应中国游客的需求。这次活动中有许多专程从澳大利亚赶来的卖家，他们也热切希望能够更深入地了解中国游客的喜好。另外，这次洽谈会的规模比往年也大了很多，这次共有75家澳大利亚产品供应商，以及近百家来自中国的旅业买家齐聚成都，而这次洽谈会着重想强调的就是双方的深度沟通。现在许多游客越走越远，对旅游的要求也越来越高，所以我们也策划了澳大利亚旅游局中国区高端旅业洽谈会（Australia Premium Showcase China，简称 APSC），让有这样需求的买家和旅行社可以接触到提供这类产品的澳大利亚卖家。
此次选择成都作为举办地，也是考虑到类似的洽谈会往届大部分都在北上广举办，但如今许多其他城市旅游需求也迅速升温，我们也应该到这些地区开展旅业洽谈会，所以就有了这一次在成都举办的洽谈会。
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